지식경제부 기술표준원이 민원종합상담센터(1544-7115)를 구축해 신속한 대민 서비스가 가능해질 것으로 기대된다.

기술표준원(원장 남인석)은 기존 민원처리시스템으로는 연간 전자민원 3,300여건, 일평균 전화통화량 총 1,718건 등 방대하고 다양한 고객의 요구에 맞는 쉽고 빠른 대응에 한계가 있다고 판단해 이번 센터를 구축하게 됐다고 17일 밝혔다.

기술표준원 관계자는 “이번에 출범하는 민원종합센터는 기존 민원실을 콜센터와 통합한 것으로 단순 민원에 대해 자체해결기능을 부여해 보다 빠른 응대가 가능해졌다”고 말했다.

관계자는 또, “담당부서가 불분명한 민원에 담당과 조정기능을 부여해 민원 기피로 인한 전화돌림, 처리지연 등의 불편을 최소화할 계획”이라고 덧붙였다.

기술표준원은 표준 및 법정계량단위 정착업무 뿐 아니라 생활용품을 비롯한 공산품, 전기용품의 안전정책 및 신기술제품 인증 등 국민생활과 기업 활동에 밀접한 정책을 입안하는 기관이다. 

이지은 기자 eun9227@fpn119.co.kr

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