[FPN 정재우 기자] = 구로소방서(서장 정진기)는 13일 외부 전문 강사를 초빙해 전 직원을 대상으로 청렴ㆍ친절도 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 친절도 함양을 통해 소방 서비스의 시민 만족도를 높이고 고품질의 민원 응대 서비스를 제공하고자 마련됐다.

주요 교육 내용은 ▲전화 응대 시 접속 신속성과 공손한 어투 등 맞이ㆍ상담 태도 ▲방문 민원인에 대한 친절한 자리 권유 및 적극적인 안내 기법 ▲민원인의 감정을 고려한 종료 인사 표현법 등 실무 위주의 사례 중심으로 구성됐다.

특히 전화 민원 분야에서 미흡했던 맞이 인사와 종료 속도, 공손한 언어 표현 등을 중점적으로 보완해 시민이 느끼는 전반적인 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞췄다.

정진기 서장은 “시민의 목소리에 귀 기울이고 눈높이에 맞는 최상의 소방 서비스를 제공하는 것이 우리의 중요한 임무 중 하나”라며 “이번 교육을 발판 삼아 모든 대원이 친절하고 신속한 소방 서비스를 실천해 시민들에게 더욱 신뢰받는 구로소방서가 되겠다”고 전했다.

정재우 기자 wampc@fpn119.co.kr

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