[FPN 정현희 기자] = 강남소방서(서장 윤득수)는 서울시 기관(부서)을 대상으로 지난 5월부터 외부 전문조사기관에 의뢰해 점검한 2021년 상반기 전화 민원응대 서비스 품질 평가에서 1위를 기록했다고 밝혔다.
민원응대 서비스 품질은 서울시(본청과 사업소 및 산하기관) 320개 민원접점부서를 대상으로 종합평가가 진행된다. 평가항목(100점 환산기준)은 ▲전화 수신 신속성(10점) ▲첫인사(10점) ▲연결 태도(15점) ▲상담 태도(45점) ▲종결 태도(15점) ▲전체 만족도(5점) 등으로 구분된다. 소방서는 99.2점 이상으로 ‘매우 우수’를 달성했다.
윤득수 서장은 “직원들이 적극적인 자세로 민원인의 말을 경청하고 민원을 해결하려는 마음가짐이 높은 평가로 이어진 것 같다”며 “시민의 기대에 부응하는 민원 서비스를 제공하는 데 더욱더 노력하겠다”고 말했다.
